O salão de beleza precisa gerenciar a expectativa de seus clientes, isso significa equilibrar o nível de expectativa com a qualidade dos serviços prestados. É preciso entender que gerar uma expectativa alta e não atender pode gerar frustrações, assim como a expectativa baixa pode não ser capaz de atrair o cliente certo.

Existem profissionais que se preocupam muito com a imagem do salão (se a fachada está bonita, se os móveis são bonitos), mas não tem a mesma preocupação com a qualidade do atendimento, gerando uma expectativa alta, mas que não consegue atender. Por outro lado, existem aqueles salões que geram baixas expectativas (devido a instalações de baixa qualidade) e por isso os profissionais baixam os preços e muitas vezes isso só piora a situação por desconfiarem dos serviços e da higiene.

É importante definir um estilo e o tipo de cliente que o salão quer atender. Os clientes não se tornam fiéis quando estão satisfeitos e sim quando suas expectativas são superadas. Surpreenda seus clientes!

Vagner Torres é consultor de gestão de serviços.